美的以高品质产品与服务,助推国民生活重回正

来源:未知添加时间:2020-11-05

近来,跟着疫情态势继续向好开展,怎么赶快康复国民日子次序,成为抗 疫 下半场的焦点。为全力确保人们日子,国家屡次强调在确保健康安全的一起, 着力安稳居民消费,更好地满意居民健康日子消费需求 。与此一起,各行各业也积极呼应,与日子休戚相关的科技家电职业也不破例。

疫情之下,全民健康认识空前进步,健康、安心成为首要需求。 十分时期 科技家电职业怎么充沛回应顾客诉求?美的集团的行动可谓可圈可点:适应用户新需求,美的以质量过硬的产品、创始性的健康服务新模式看护顾客的健康安心,力求协助国民日子提前重回正轨。

以过硬质量护航健康日子

数据显现,近来各大电商平台上, 除菌 消毒 等健康类产品的查找量显着添加。京东平台上,带除菌、健康、消毒等要害卖点的家电销量添加达一倍以上,苏宁多款健康除菌类家电出售添加也超200%。其间,美的旗下多款搭载健康类 黑科技 的家电备受顾客喜爱:

美的 领鲜者 无风感空调自主研制的 双混动新风系统 如同为家中戴上安全又通风的 口罩 ,让室内空气坚持新鲜健康;

美的空气消毒机用安全可灭菌的水雾给室内加湿除菌,灭菌作用达99.9%;

美的微波炉能在食材加热的一起,有用杀死常见致病菌;

美的微晶、果净、净味等三款冰箱以其保鲜时间长、容量大成为受欢迎的 宅 家利器;

具有职业独有紫外线灭菌功用的小天鹅干衣机,以损坏微生物细胞分子结构最适合波长,对衣物纤维深处的细菌病毒快速灭杀,除菌率高达99.9%

C:\Users\Windows\AppData\Local\Temp\WeChat Files\882f6c69eb8ef5c52ee76e6578c7e03.jpg

当商场需求暴增时,美的之所以能及时呼应,回应顾客之所需,不只在于多年来关于科技立异的注重与投入让其积累了丰厚的技能沉积,一起也在于对质量自始自终的据守。据悉,这些美的 爆款 在推出商场前,都阅历过苛刻的质量与可靠性测验。例如:

美的空调外机需阅历上百次超强暴雨模仿测验、-45℃和80℃的极寒极热测验,确保再恶劣的气候下仍能安稳运转;

美的全球首款果蔬除农残冰箱阅历3年潜心研究、上千次技能攻关测验,对国家食药监农残检测项目中常残留的13大类88小类农残进行了有用性测验,并关于国家检测中残留状况较严峻的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿维菌素进行了SGS认证,降解率最高达到了98.5%。

美的以高质量产品与服务,助推国民日子重回正轨插图

美的深信,只要过硬的质量,才是顾客健康安心的真实确保。

以服务新模式据守健康安心许诺

疫情也为售后服务带来不少难题:疫情期间买了救急的消毒产品送不上门怎么办?家电出问题了怎么办?让装置修理人员来家中会不会添加感染的危险?美的从顾客的痛点动身,于2月1日在职业中首先推广 无触摸 服务新模式:顾客只需动着手指,就能享用从线上购买到 无触摸 配送,从网络 问诊 修理到清洁保养线上 教程 的 一条龙 服务。关于有必要上门的服务,美的有完善的健康安全操作标准、最全清洁消毒防护配备、并全程与用户坚持2米安全间隔,确保售后工程师与用户的健康安全。

不只如此,美的更针对特别时期,创始性地 解锁 一系列 十分行动 ,全力确保用户的健康安心:

在全国售后服务工程师中,选择158名年资最深、技能过硬且用户好评率最高的技能大咖,组成美的 在线医师 服务队,以微信视频等方法全天免费供给家电修理辅导;

因应特别时期用户对居家清洁卫生的需求,美的抢先职业地推出全品类清洁保养服务,以兴趣与有用兼备的方法为用户供给清洁防护服务。以空调为例,一方面经过线上 网课 、在线 问诊 等方法 手把手 辅导用户清洗空调,并供给百万红包与礼品鼓舞用户自己着手清洗;而关于无法自行清洗、且地点社区答应上门服务的用户,则由美的工程师上门供给免费清洗服务。

C:\Users\Windows\AppData\Local\Temp\WeChat Files\dd7fc935561ed61d199b872c4dfc419.png

自2月1日至3月4日,美的已向全国261个城市、15万个家庭供给了送装服务,最远触达云南红河自治州蒙自市草坝镇理解村;疫情期间,共输出约4万次线上修理 问诊 服务。美的之所以能在特别时期做到服务不延期,离不开背面完善的服务系统支撑:

疫情呈现后,于2月8日上线全新版在线 问诊 功用,会集推出 十分时期 的居家健康常识指引;

客服人员及工程师团队有丰厚的在线长途辅导经历,到3月4日,已发起6625名售后工程师参加其间。

正是这一完好系统的 雷霆 行动,确保美的在特别时期,仍能为用户供给交心看护。

一场出人意料的疫情,为各行各业带来巨大应战。但是,越是困难的时间,越是企业的试金石。正是自始自终的质量据守、与时俱进的交心服务等,确保了美的在 十分时期 仍能 任务必达 。也正因如此,让美的得以在职业遭受 黑天鹅 时仍然体现稳健。而这也正是美的对 以用户为中心 这一许诺的真实实现。

首页
电话
短信
联系